岗位职责：

1.负责公司个人消费信贷产品的日常运营工作，专注于贷后方向、用户留存等核心业务指标；

2.深入理解借贷产品逻辑和研发流程，协同商务进行合作项目的对接，推动解决合作项目中的商务运营相关问题，跟踪线上产品的运行情况和用户反馈；

3.收集整理来自用户、客服及业务一线的产品问题和优化建议，进行需求梳理和优先级排序，对接产研推动功能迭代与 bug 修复；

4.参与客服一线值班，配合客服团队解答专业问题，提供话术和技术支持。处理客服无法解决的复杂客诉和疑难问题，建立特殊问题处理台账，确保用户问题得到及时妥善解决；

5.分析客服数据（咨询量、投诉类型、解决时长、满意度等），提炼高频问题并推动相关优化工作；

任职要求：

1.本科以上学历，3年以上金融类业务相关工作经验者优先；

2.具备较强的沟通表达能力及公关能力；

3.针对新的业务领域能够快速学习并上手，具备较好的文档能力；

4.工作认真负责，具有服务意识，有较强的执行力和推动力；

5.有较强抗压能力，能够适应挑战性的工作。

6.具备海外业务背景、国际化项目经验或跨境金融相关经验者优先；

7.具备良好的英文听说读写能力，可进行日常英文沟通及商务协作能力者优先。